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酒店WiFi政策基础服务免费高级服务收费

发布时间:2019-10-09 20:05:03

酒店Wi-Fi政策:基础服务免费 高级服务收费

凯悦酒店和度假村开始为住店客人提供他们最需要的设施之一:免费Wi-Fi。从2月份开始,全球凯悦酒店的所有客人都可以获得免费Wi-Fi,设备数量不限,客房和公共场所中也都可以。他们也不一定要成为酒店会员,也不限定必须直接从酒店预订房间,使用第三方平台,比如Expedia和Travelocity一样一视同仁。

凯悦认为该举动不仅帮助了用户,也能帮助自己。凯悦品牌副总裁Kristine Rose在博客中表示:我们不能对一些客人因为使用代表未来趋势和改进的Wi-Fi技术,而对他们收取收费,不能一直对客人区别对待。

当然,如果客户希望使用更快速的Wi-Fi,他们还是要花钱,除非他们已经是Diamond Hyatt Gold Passport或者Platinum Hyatt Gold Passport的会员了。凯悦没有对高级Wi-Fi的费用进行表述。

当客人在酒店停留期间,免费Wi-Fi是所有设施中需求最高的。特别是商务旅客,很看重快速且免费的上服务。在去年夏天的研究中,在累计825名客人中,有35.2%的人回复,认为免费Wi-Fi是他们选择酒店时候最看重的设施。

客人认为,酒店Wi-Fi收费,和航空公司对托运行李收费是一样的。像希尔顿和万豪这样的酒店连锁,在低端酒店提供免费Wi-Fi,在高端品牌中却选择了收费。酒店连锁品牌中,重新考虑这方面问题的并不多。

上个月,美国酒店和住宿协会发现,越来越少的酒店对客房内互联服务收费。有11%的受访者表示,他们对互联收费,而2012年时比例为23%。2014年的调查中,总共有9600名参与者。

酒店行业最终要面对他们自己引发的这个问题,旅游资讯公司RockCheetah的创始人Robert Cole表示,如果麦当劳和星巴克都可以提供免费Wi-Fi,酒店为什么不可以呢?酒店解决的方式有很多。

喜达屋酒店和度假村从2014年2月份开始,对其所有会员,在客房和公共场所提供免费Wi-Fi,不仅面向其Gold或Platinum会员。但客户需要直接在喜达屋预订房间,通过其站或者移动App。

万豪从1月15日,其Rewards会员将可以使用免费Wi-Fi,包括万豪酒店,万豪Renaissance以及JW万豪。根据不同市场,会员可以支付美元每天,升级高级带宽。对于 Gold 以及 Platinum会员来说,升级是免费的。在所有万豪国际品牌酒店的大厅中,都有免费Wi-Fi。

希尔顿对所有HHonors Gold以及 Diamond 会员,均提供免费Wi-Fi。希尔顿旗下部分品牌也对客人提供免费的基础Wi-Fi。2014年,希尔顿开始引入分级互联系统,高级络最低标价为3.95美元。

洲际酒店集团同样在2014年,开始为Rewards Club会员提供免费Wi-Fi。在某些酒店,也提供付费的高级酒店服务。

Cole预测,酒店免费提供基础Wi-Fi,对高级Wi-Fi收费会成为常态。一段时间以来,问题都是免费络服务的速度是有多快比较对象则是经济场所、快餐店和咖啡厅提供的络服务,他表示,酒店集团提升标准,免费提供高质量络服务会带来竞争优势。

有些商务旅客表示,为高级Wi-Fi付费,感觉如同为普通Wi-Fi付费一样糟。感觉像骗钱,就像他们原来在服务上做的那样,首席医疗信息官(chief medical information officer)Nick van Terheyden表示。其他人则表示欢迎这个选择。稳定、高速的络是很重要的,我愿意为此花钱,商务系统顾问Dave Anthony表示。

主要酒店连锁的Wi-Fi政策

洲际酒店集团:对所有Rewards Club会员提供免费Wi-Fi。

凯悦:对所有客户提供免费Wi-Fi。高级Wi-Fi收费(钻石和白金凯悦会员免费)

万豪:对所有Rewards 会员提供免费Wi-Fi。高级Wi-Fi收费。(金卡和白金精英会员免费)

希尔顿:对希尔顿HHonors金卡和钻石会员提供免费Wi-Fi。高级Wi-Fi分级收费。

喜达屋:为所有喜达屋Preferred Guest(SPG)会员提供免费Wi-Fi,为所有SPG金卡、白金会员和合作伙伴提供高级Wi-Fi。

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